我们都知道，催收员与债务人之间没有利害关系，双方没必要剑拔弩张，就算碰上少数态度恶劣、不理性的债务人，催收员也不应以不理性或不礼貌的方式来面对。
债务人的态度恶劣，其目的在于吓唬催收员，使催收员少打或不敢打电话。遇到类似情况，第一次提醒对方注意说话方式；第二次告知对方双方地位平等；第三次可以警告“对于态度恶劣的借款人，将会采取其他的方式催收借款”。
遇到债务人不理性言语刺激，应冷静以对，尽量避免被其激怒而回嘴，并迅速将他（她）拉回主题或留待为下一次催收谈判做伏笔。
谈判阶段的对话技巧
进入谈判阶段，催收员已经对案件有一定的了解，可以大概区分出不同类型的债务人，准备采取不同的催收方式，从而获得一个较高的催收产出组合。
对于有诚意还款的债务人，不必在这类债务人身上花费太多时间和精力，主要为其还款的顺利提供帮助；对于跳票违诺的债务人，则需要加紧了解债务人的违诺原因、真实的还款能力与还款意愿，控制好施加力度；对于到期承诺的债务人，要及时跟进，督促其履行承诺。
施压阶段的对话技巧
谈判阶段进入到后期，无履约意愿或履约能力的债务人逐渐显露出来，这时对于未能达成协议类债务人，催收员需要施压跟进。施压关键是切中债务人的弱点和要害去施压，越是高级催收，越是要找准客户的弱点进行重点攻击。
常见的施压，一方面是外部施压，即通过债务人的周边人和周边环境进行施压，一方面是内部施压，让债务人明白不还款会导致严重的后果。
谈判时要避免谈判破裂
不把气氛闹僵，不和债务人起冲突，是催收时经常被说到的。
有经验的催收员，会避免谈判破裂，否则根本不必谈判，他总会让对方留一点退路，以待下次谈判达成协议。没有达成协议总比勉强达成协议好。
谈判可以放长线钓大鱼
催收工作会有一个误区，觉得要达到回款的目的跟对方接触一定要很凶，但是越着急想把这个结果强加到对方身上，效果可能反而越不好。所以在催收的过程中要仔细留意，对方所用的一些借口和理由，有可能成为后续跟对方谈判的筹码。
有经验的催收员知道对手的需要，故尽量在小处着手满足对方，然后渐渐引导对方满足自己的需要。避免先让对手知道自己的需要，否则对手会利用这一弱点要求采催收员先作出让步。
